●サプリメントショップ Vivasup ビバサプについて
●ご注文について
●お届けについて
●個人輸入について
どういうお店なのですか？
Vivasup ビバサプはサプリメント先進国である米国法人が運営するオンラインのサプリメントショップです。米国の中でも最も健康や美に対する意識が高いといわれる、カリフォルニア州のサンフランシスコに拠点を置き、サプリメント業界10数年の経験を持つスタッフが最新のサプリメントやコスメ情報をお届けします。米国での正式な販売ライセンスを持つ米国法人による運営であることから、米国を中心とする大手一流メーカーと直接取引きを行うことができる為、高品質なサプリメントをお求め易い価格でご提供できます。商品には日本語の訳文がつきますので英語が苦手な方でも安心してお求めになれます。
アメリカのサプリメントということで、英語が苦手なので心配です。
ご注文に必要な商品情報は、日本語でページ上に記載しており、全てのページが日本語で対応となっていますのでご安心ください。英語が苦手なお客様も安心してお買い物いただけるかと思います。お問い合わせについても、全て日本人スタッフが対応致しますのでご安心ください。
実際に商品をみてみたいのですが。
申し訳ございません。誠に残念ながら現在日本国内には日本事務局があるのみで、店舗はございません。
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商品はどのくらいで届きますか？
ご注文完了後（ご入金確認後）アメリカ倉庫より発送となり、常発送の場合は7〜10営業日前後、代金引換（国際代金引換）の場合は約5営業日でのお届け目安となります。郵送事情、通関状況によりお届けが遅れる場合もございますことをご了承ください。アメリカの祝日や日本の祝日、また年末年始やクリスマスなど繁忙期は混雑状況により通常よりお時間がかかることがございます。また、ご注文商品が在庫切れ等の場合には再入荷後の発送となる為お届けまでお時間がかかる場合がございます。大幅に遅れる場合、別途メールにてご連絡させていただいております。
電話で注文することはできますか？
誠に申し訳ございません。弊社はWEBショップのみとなっており、現在お電話でのご注文受付は行っておりません。全てオンラインでのご注文となっておりますことをご了承ください。ご質問・お問い合わせ等も原則としてメールにて承っております。何かございましたらこちらよりメールにてご連絡をお願いします。
注文確認書が届かないのですが。。。
通常ご注文完了後、すぐに自動のご注文確認メールが送信されます。そのメールが受信できないということは、ご注文が正常に完了していない場合、または、ご入力されたメールアドレスに間違いがある場合、受信拒否設定をされている場合などがございます。すぐにご注文確認メールが届かない場合はお手数ですが、メールにてご連絡をお願い致します。
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フリーのメールアドレスや携帯のメールアドレスでも注文できますか？
はい、できます。ですがフリーのメールアドレスや携帯のアドレスの場合、配信事故、迷惑メールでの受信、文字数制限、受信拒否設定などのトラブルが起きやすい可能性がございます。お客様へのご連絡は原則として全てメールで行なわれますので、メールが受信できないことがトラブルの原因になる可能性もございますことをご留意ください。また、携帯で受信拒否設定などを登録されている方など、弊社からのご連絡メールが届かない可能性があるメールアドレスでのご注文はお避けください。通常のメールアドレスをお持ちの際には、そちらでご注文いただくことをお勧めいたします。
会社名義で注文することができますか？
できません。商品のご利用は「個人が自己の使用を目的とする為のもの」という個人輸入でのお届けとなっておりますので、会社名でのご利用は個人とみなされませんので税関でお荷物が止められてしまい、個人輸入であることを証明する書類等の提出などお手続きが必要になる場合がございます。
商品を追加したいのですが。。。
ご注文お手続きの進行状況により、お受けできない場合がございます。また、トラブルを避けるため、一度キャンセルをしていただいた上で再度ご注文下さることをお願いする場合がございます。
２つの注文を１つにまとめることはできますか？
ご注文お手続きの進行状況により、お受けできない場合がございます。トラブルを避けるため、ご注文を1つにまとめたい場合はお手数ですが一度キャンセルをしていただいた上で再度ご注文下さることをおねがいする場合がございます。
商品の取り寄せはできますか？
現在お取り寄せなどは行っておりません。
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未成年でも注文できますか？
18才未満の未成年の方は保護者の方の承諾が必要となります。
配達日時の指定はできますか。
現在配達日指定サービスは行っておりません。ただご不在時に商品がお届けされた場合、不在票をもとにお客様の方でご希望の再配達日時をご指定することは可能です。ご不在の場合配達員が不在票を投函しますので、記載の配達業者にご連絡の上、再配達日時をご調整下さい。
会社宛に送ってほしいのですが
受取人のお名前が法人名や店名となっていると個人輸入とは認められず税関で差し止められる可能性がございますので宛先には法人名や店名を一切入れず、できる限りご自宅をお届け先とされることをお勧めします。お客様のご事情により、会社の住所でお受取りされたい場合も、お届け先は会社名宛ではなく必ず個人名のお名前が必要となります（例：「株式会社 ABC」様の宛名ではお届けできません）。
商品が2個に分かれて送られてきました。
ご注文個数が多く、または大きさがある場合など、米国の配送センターにて分割にして発送される場合がございます。また、納品書等の同封書類はどちらか片方のみに同封させていただいております。
不在票に気がつかず商品が返送されてしまいました。
ご不在の場合、不在票が投函されますので配達業者が指定する時間帯であればご希望の日時に再配達が可能です。お荷物は約1週間から2週間ほど営業所で保管期間されます。配達業者の保管期間を過ぎますと商品は返送されてしまいます。その場合、再発送には別途送料をご負担いただく形となりますので必ず期間内にお受取下さいますようお願い致します。
個人輸入ってなに？
個人輸入とは、「個人で使用することを目的として海外から商品を持ち込む（輸入する）こと」を指します。これには弊社など海外の販売店からインターネットなどを通じて注文することはもちろんですが、海外旅行で商品を購入して日本に持ち帰るようなケースなども含みます。個人輸入は、商用目的で輸入するのとは異なり、個人使用のみに限られているので各種届出などの手続きが免除されている為、簡単に海外の商品を輸入することが出来ます。しかし、他人への譲渡や転売の禁止、輸入制限などの制約があります。
輸入制限を教えてください。
商品が「食品」という扱いに該当する場合、個人使用と認められない大量な量を輸入するのでないかぎり、厳しい数量の制限はございません。ただし、日本国内で医薬品（メラトニンなど）扱いの成分を含む商品、また、医薬部外品や化粧品については1回の輸入する量に制限がございます。
〜医薬品や化粧品などの輸入できる数量〜
＊医薬品：用法・分量からみて2カ月分以内。ただし、要指示薬は1カ月分以内。
＊化粧品および医薬部外品：標準サイズで1品目24個以内。
＊医療用具：1セット（家庭用のみ）
＊個人的に使用するもので、この範囲を超える数量を輸入する場合は、厚生省薬事専門官に申請して「薬監証明書」を発行してもらう必要があります。
米国内で食品扱いの商品であっても、日本では医薬品扱いとなることもございます。規定が細かく、随時改訂されることがございますので、ご不明な点は日本貿易振興会（JETRO）の情報のページにて詳しくご確認いただけます。
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